En SHIBUSHI, queremos que te sientas seguro con cada compra.
Si no estás satisfecho con tu pedido, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente y haremos todo lo posible por ayudarte con tu devolución, reembolso o cambio que cumpla los requisitos.
Correo electrónico: support@shibushi.shop
Aceptamos devoluciones que cumplan los requisitos dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Para poder devolverlo, tu artículo debe estar:
En el caso del calzado, recomendamos probarse los zapatos en interiores y sobre una superficie limpia para evitar dañar las suelas.
Los artículos que presenten signos de uso en exteriores o daños causados después de la entrega podrían no tener derecho a un reembolso completo, salvo cuando la legislación aplicable lo exija.
Antes de enviar cualquier artículo, contáctanos en:
support@shibushi.shop
Incluye:
Nuestro equipo de Atención al Cliente te proporcionará las instrucciones y la dirección de devolución correspondientes.
No envíes tu devolución a la dirección de envío original ni a ninguna dirección que no te haya proporcionado nuestro equipo de Atención al Cliente.
Las devoluciones enviadas a una dirección no autorizada o incorrecta pueden sufrir retrasos, perderse o no poder procesarse.
No aceptamos devoluciones enviadas mediante pago contra reembolso (COD).
Si cambias de opinión, pides la talla incorrecta o simplemente decides que el producto no es adecuado para ti, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega, sujeta a los requisitos de elegibilidad indicados anteriormente.
Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, los clientes son responsables del coste del envío de devolución en las devoluciones por cambio de opinión.
Los gastos de envío originales generalmente no son reembolsables, salvo cuando la legislación aplicable en materia de consumo lo exija.
Inspecciona tu pedido después de recibirlo.
Si tu artículo llega dañado o defectuoso, o recibes un producto incorrecto, contáctanos lo antes posible en:
support@shibushi.shop
Indica tu número de pedido y proporciona fotos o vídeos nítidos que muestren el problema.
Una vez verificado el problema, trabajaremos contigo para ofrecerte una solución adecuada, que puede incluir:
Cuando la legislación aplicable lo exija, no se cobrarán al cliente los costes razonables de envío de devolución de productos defectuosos, dañados o suministrados incorrectamente.
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto y necesitas un reemplazo, contáctanos en:
support@shibushi.shop
Los artículos de reemplazo están sujetos a disponibilidad.
Para cambios de talla, color o estilo, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente para confirmar si es posible realizar un cambio.
Cuando no sea posible realizar un cambio directo, es posible que se te pida devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido.
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos por correo electrónico.
Si se aprueba tu devolución, el reembolso se emitirá al método de pago original, generalmente en un plazo de 7 días laborables tras la aprobación.
Una vez emitido el reembolso, tu banco, la empresa emisora de tu tarjeta de crédito o tu proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional de procesamiento antes de que los fondos aparezcan en tu cuenta.
El tiempo exacto de procesamiento depende de tu entidad financiera y está fuera de nuestro control.
Cuando lo exija la legislación aplicable en materia de consumo, los reembolsos se tramitarán dentro del plazo establecido legalmente.
Para las devoluciones elegibles por cambio de opinión, por lo general los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.
Los gastos de envío de la devolución no son reembolsables, salvo que:
Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento al devolver tu pedido.
Conserva el comprobante de envío y la información de seguimiento hasta que se haya completado tu reembolso.
SHIBUSHI no puede garantizar la recepción de paquetes devueltos que se envíen sin seguimiento.
Por lo general, los artículos adquiridos durante rebajas o promociones pueden devolverse de conformidad con esta Política de devoluciones y reembolsos, salvo que estén identificados específicamente como Venta final y dicha restricción esté permitida por la legislación aplicable.
Cualquier restricción de Venta final no afecta a tus derechos legales respecto de productos defectuosos, dañados, suministrados incorrectamente o protegidos de otro modo por la legislación aplicable en materia de consumo.
Si has recibido confirmación de que tu reembolso se ha emitido, pero aún no has recibido los fondos:
Si has completado estos pasos y aún no has recibido tu reembolso, ponte en contacto con nosotros en:
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Nada de lo dispuesto en esta Política de devoluciones y reembolsos pretende restringir o excluir los derechos obligatorios de los consumidores que te correspondan conforme a la legislación aplicable.
Los clientes de determinados países o regiones pueden tener derechos legales adicionales de cancelación, devolución, reparación, reemplazo o reembolso.
Si tienes preguntas sobre devoluciones, cambios o reembolsos, ponte en contacto con nosotros:
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