En SHIBUSHI, queremos que te sientas seguro con cada compra.
Si no estás satisfecho con tu pedido, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente y haremos todo lo posible para ayudarte con tu devolución, reembolso o cambio elegible.
Correo electrónico: support@shibushi.shop
Aceptamos devoluciones elegibles dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Para que un artículo sea elegible para una devolución, debe estar:
En el caso del calzado, recomendamos probarse los zapatos en interiores sobre una superficie limpia para evitar dañar las suelas.
Los artículos que muestren signos de uso en exteriores o daños causados después de la entrega pueden no tener derecho a un reembolso completo, excepto cuando la legislación aplicable lo exija.
Antes de enviar cualquier artículo de vuelta, contáctanos en:
support@shibushi.shop
Incluye:
Nuestro equipo de Atención al Cliente proporcionará las instrucciones de devolución y la dirección de devolución correspondientes.
No envíes tu devolución a la dirección de envío original ni a ninguna dirección que no te haya proporcionado nuestro equipo de Atención al Cliente.
Las devoluciones enviadas a una dirección no autorizada o incorrecta pueden retrasarse, perderse o no poder procesarse.
No aceptamos devoluciones enviadas mediante pago contra reembolso (COD).
Si cambias de opinión, pides la talla equivocada o simplemente decides que el producto no es adecuado para ti, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega, sujeta a los requisitos de elegibilidad anteriores.
Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, los clientes son responsables del costo del envío de devolución en caso de devoluciones por cambio de opinión.
Los gastos de envío originales generalmente no son reembolsables, excepto cuando la legislación aplicable de protección al consumidor lo exija.
Revisa tu pedido después de la entrega.
Si tu artículo llega dañado, es defectuoso o recibes un producto incorrecto, contáctanos lo antes posible en:
support@shibushi.shop
Indica tu número de pedido y proporciona fotos o videos claros que muestren el problema.
Una vez verificado el problema, trabajaremos contigo para ofrecerte una solución adecuada, que puede incluir:
Cuando lo exija la legislación aplicable, los costos razonables de envío de devolución de productos defectuosos, dañados o suministrados incorrectamente no se cobrarán al cliente.
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto y necesitas un reemplazo, contáctanos en:
support@shibushi.shop
Los artículos de reemplazo están sujetos a disponibilidad.
Para cambios de talla, color o estilo, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente para confirmar si hay un cambio disponible.
Cuando no sea posible realizar un cambio directo, es posible que se le pida devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido.
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le notificaremos por correo electrónico.
Si se aprueba su devolución, el reembolso se emitirá a su método de pago original, generalmente dentro de los 7 días hábiles posteriores a la aprobación.
Después de emitir el reembolso, su banco, compañía de tarjeta de crédito o proveedor de pagos puede requerir tiempo adicional de procesamiento antes de que los fondos aparezcan en su cuenta.
El tiempo exacto de procesamiento depende de su entidad financiera y está fuera de nuestro control.
Cuando lo exija la legislación aplicable de protección al consumidor, los reembolsos se procesarán dentro del plazo legalmente establecido.
Para las devoluciones elegibles por cambio de opinión, generalmente los clientes son responsables de los costos de envío de la devolución, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Los costos de envío de la devolución no son reembolsables, excepto si:
Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento al devolver su pedido.
Conserve el comprobante de envío y la información de seguimiento hasta que se haya completado su reembolso.
SHIBUSHI no puede garantizar la recepción de paquetes devueltos que se envíen sin seguimiento.
Los artículos adquiridos durante rebajas o eventos promocionales generalmente pueden devolverse de acuerdo con esta Política de devoluciones y reembolsos, a menos que estén identificados específicamente como Venta final y dicha restricción esté permitida por la legislación aplicable.
Cualquier restricción de Venta final no afecta sus derechos legales respecto de productos defectuosos, dañados, suministrados incorrectamente o protegidos de otro modo por la legislación aplicable de protección al consumidor.
Si ha recibido confirmación de que su reembolso se ha emitido, pero aún no ha recibido los fondos:
Si ha completado estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en:
support@shibushi.shop
Nada de lo dispuesto en esta Política de devoluciones y reembolsos pretende restringir o excluir ningún derecho obligatorio del consumidor que le corresponda en virtud de la legislación aplicable.
Los clientes de ciertos países o regiones pueden tener derechos legales adicionales de cancelación, devolución, reparación, reemplazo o reembolso.
Para preguntas sobre devoluciones, cambios o reembolsos, contáctenos:
Correo electrónico: support@shibushi.shop
Sitio web: shibushi.shop
