Chez SHIBUSHI, nous voulons que vous ayez confiance à chaque achat.
Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, veuillez contacter notre service client et nous ferons de notre mieux pour vous aider concernant votre retour, votre remboursement ou un échange éligible.
E-mail : support@shibushi.shop
Nous acceptons les retours éligibles dans les 30 jours suivant la livraison.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
Pour les chaussures, nous recommandons de les essayer à l’intérieur, sur une surface propre afin d’éviter d’endommager les semelles.
Les articles présentant des signes d’usure extérieure ou des dommages survenus après la livraison peuvent ne pas donner droit à un remboursement intégral, sauf lorsque la loi applicable l’exige.
Avant de renvoyer un article, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
support@shibushi.shop
Veuillez inclure :
Notre service client vous fournira les instructions de retour appropriées ainsi que l’adresse de retour.
Veuillez ne pas envoyer votre retour à l’adresse d’expédition d’origine ni à une adresse qui ne vous a pas été communiquée par notre service client.
Les retours envoyés à une adresse non autorisée ou incorrecte peuvent être retardés, perdus ou impossibles à traiter.
Nous n’acceptons pas les retours envoyés en contre-remboursement (COD).
Si vous changez d’avis, commandez la mauvaise taille ou décidez simplement que le produit ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison, sous réserve des conditions d’éligibilité indiquées ci-dessus.
Sauf disposition contraire de la loi applicable, les clients sont responsables des frais de retour en cas de retour motivé par un changement d’avis.
Les frais d’expédition initiaux ne sont généralement pas remboursables, sauf lorsque la législation applicable en matière de protection des consommateurs l’exige.
Veuillez vérifier votre commande après la livraison.
Si votre article arrive endommagé ou défectueux, ou si vous recevez le mauvais produit, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse suivante :
support@shibushi.shop
Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que des photos ou vidéos claires montrant le problème.
Une fois le problème vérifié, nous travaillerons avec vous pour fournir une solution appropriée, qui peut inclure :
Lorsque la loi applicable l’exige, les frais raisonnables de retour des produits défectueux, endommagés ou livrés par erreur ne seront pas facturés au client.
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect et avez besoin d’un remplacement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
support@shibushi.shop
Les articles de remplacement sont soumis à disponibilité.
Pour toute modification de taille, de couleur ou de style, veuillez contacter notre service client afin de confirmer si un échange est possible.
Lorsqu’un échange direct n’est pas possible, il peut vous être demandé de retourner l’article d’origine et de passer une nouvelle commande.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous en informerons par e-mail.
Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera effectué selon votre mode de paiement d’origine, généralement dans un délai de 7 jours ouvrables après l’approbation.
Après l’émission du remboursement, votre banque, votre société émettrice de carte bancaire ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai de traitement supplémentaire avant que les fonds n’apparaissent sur votre compte.
Le délai exact de traitement dépend de votre établissement financier et échappe à notre contrôle.
Lorsque le droit applicable de la consommation l’exige, les remboursements seront traités dans le délai légal requis.
Pour les retours éligibles motivés par un changement d’avis, les clients sont généralement responsables des frais d’expédition du retour, sauf disposition contraire du droit applicable.
Les frais d’expédition du retour ne sont pas remboursables, sauf si :
Nous vous recommandons vivement d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour retourner votre commande.
Veuillez conserver votre reçu d’expédition et les informations de suivi jusqu’à ce que votre remboursement soit effectué.
SHIBUSHI ne peut pas garantir la réception des colis retournés expédiés sans suivi.
Les articles achetés pendant des soldes ou des promotions peuvent généralement être retournés conformément à la présente politique de retour et de remboursement, sauf s’ils sont spécifiquement identifiés comme étant en vente finale et si cette restriction est autorisée par le droit applicable.
Toute restriction relative aux ventes finales n’affecte pas vos droits légaux concernant les produits défectueux, endommagés, livrés par erreur ou autrement protégés par le droit applicable de la consommation.
Si vous avez reçu la confirmation que votre remboursement a été effectué, mais que les fonds ne vous sont pas encore parvenus :
Si vous avez suivi ces étapes et n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
support@shibushi.shop
Aucune disposition de la présente politique de retour et de remboursement ne vise à limiter ou exclure les droits impératifs des consommateurs dont vous bénéficiez en vertu du droit applicable.
Les clients de certains pays ou régions peuvent bénéficier de droits légaux supplémentaires en matière d’annulation, de retour, de réparation, de remplacement ou de remboursement.
Pour toute question concernant les retours, les échanges ou les remboursements, veuillez nous contacter :
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